Nous voulons que la procédure de retour soit la plus simple possible. Pour ce faire, nous vous proposons quelques étapes clés qui vous aideront dans votre retour. En suivant ces étapes, vous nous permettrez de traiter votre remplacement, échange, réparation ou crédit rapidement et efficacement.
Tous les retours doivent être livrés à l'adresse "retour" qui figure dans les instructions de retour imprimées sur les documents de retour (l'adresse sera différente selon le lieu de production de l'outil).
- Inclure le numéro du document de retour (RMA) à l'extérieur de la boîte
- Dans la mesure du possible, joignez une copie imprimée de l'ARM au dossier.
- Dès l'expédition, communiquez le numéro de suivi au service clientèle via le portail ou l'adresse électronique indiquée sur votre formulaire de retour (l'adresse électronique sera différente selon l'origine de l'outil).
- Si des marchandises sont classées comme dangereuses, vous devez fournir une déclaration d'expédition dangereuse, une fiche de données de sécurité et une facture commerciale (pour les expéditions internationales) avant l'expédition pour approbation.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via le portail d'assistance à la clientèle.
Veuillez noter ce qui suit :
Les générateurs de neutrons revenant des États-Unis et d'autres pays DOIVENT être correctement étiquetés comme défini ci-dessous et être accompagnés des documents de transport définis ci-dessous, ainsi que d'une facture commerciale / facture pro forma, de tout autre document requis par le transporteur / transitaire et d'une licence d'exportation, le cas échéant.
- Une lettre de transport aérien peut être utilisée à la place d'un connaissement dépendant du mode de transport.
- Trois exemplaires de la déclaration de l'expéditeur de marchandises dangereuses sont requis.
Avant l'expédition à Probe, le client fournira tous les documents énumérés ci-dessus auservice clientèle.
Après examen par Probe des documents reçus, nous vous informerons de commencer le processus d'expédition.
Les clients devront nous tenir au courant de la progression de l'expédition et des numéros de suivi fournis par la société de fret.