Queremos que el proceso de retorno sea lo más fácil posible. Para ello, hemos proporcionado algunos pasos clave que le ayudarán en su regreso. Siguiendo estos pasos nos permitirá procesar su reemplazo, cambio, reparación o crédito de manera rápida y eficiente.
Todas las devoluciones deben entregarse en la dirección de "devolución" que figura en las instrucciones de devolución impresas en la documentación de devolución, (la dirección será diferente según el lugar de producción de la herramienta).
- Incluya el número de Documento de Retorno (RMA) en el exterior de la caja
- Cuando sea posible, incluya una copia impresa del RMA en el paquete.
- Una vez realizado el envío, facilite el número de seguimiento al servicio de atención al cliente a través del Gateway o de la dirección de correo electrónico facilitada en su formulario de devolución, (el correo electrónico será diferente según el origen de la herramienta).
- Si alguna mercancía está clasificada como peligrosa, debe proporcionar una Declaración de Envío Peligroso, una Hoja de Seguridad y una Factura Comercial (para envíos internacionales) antes del envío para su aprobación.
Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros a través del Portal de Atención al Cliente.
Por favor, tenga en cuenta lo siguiente:
Los generadores de neutrones que regresen de lugares tanto en los Estados Unidos como fuera de los Estados Unidos DEBEN estar debidamente etiquetados como se define a continuación y tener documentos de transporte como se define a continuación y, una factura comercial/factura pro forma, cualquier otro documento requerido por el transportista/agente de transporte y una licencia de exportación cuando sea aplicable.
- Se puede utilizar un conocimiento de embarque aéreo en lugar de un conocimiento de embarque dependiendo del modo de transporte.
- Se requieren tres copias de la Declaración del Expedidor de Mercancías Peligrosas.
Antes del envío a Probe, el cliente proporcionará todos los documentos mencionados aAtención alCliente.
Después de que Probe revise los documentos recibidos, le notificaremos que comience el proceso de envío.
Los clientes tendrán que mantenernos al día con respecto al progreso del envío y los números de seguimiento proporcionados por la compañía de transporte.
